【BtoB企業｜SFAツール利用者の声】利用しているSFAランキング、第1位「Salesforce Sales Cloud」　半数以上が、現状のSFAツールに「満足」　導入の成果は？

～一方「必要な情報の入力に時間がかかる」と課題も～ ワンストップでリサーチデータマーケティングを実現する「リサピー(R)️」（https://ideatech.jp/service/research-pr）を運営する株式会社IDEATECH（本社：東京都港区、代表取締役社長：石川友夫、以下：IDEATECH）は、営業支援ツールを使用しているBtoB企業の営業責任者105名を対象に、BtoB営業責任者のSFA利用に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-4d4d510b9dca1013fcf6daee1c75755f-1920x1329.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]- 01｜現在利用しているSFA、第1位「Salesforce Sales Cloud」、第2位「kintone」- 02｜現在利用しているSFAツールに、半数以上が「満足している」と回答- 03｜一方で、約4割がSFAツールに「使いづらさ」を実感本調査のダウンロードはこちら：https://ideatech.jp/download/181/?utm_source=pr_2401003■調査概要- 調査名称：BtoB営業責任者のSFA利用に関する実態調査- 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー(R)︎」の企画によるインターネット調査- 調査期間：2024年9月24日～同年9月25日- 有効回答：営業支援ツールを使用しているBtoB企業の営業責任者105名※SFA：営業支援/管理システム※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。≪利用条件≫1 情報の出典元として「リサピー(R)︎」の名前を明記してください。2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。URL：https://ideatech.jp/service/research-pr■利用しているSFA（営業支援/管理システム）、第1位「Salesforce Sales Cloud」、第2位「kintone」 「Q1.現在あなたの企業で利用しているSFA（営業支援/管理システム）について教えてください（複数回答）」（n=105）と質問したところ、「Salesforce Sales Cloud」が54.3%、「kintone」が21.0%という回答となりました。[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-9b3ea8846c1c14cda07f3539a6144d2c-1920x1329.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]Q1.現在あなたの企業で利用しているSFA（営業支援/管理システム）について教えてください（複数回答）・Salesforce Sales Cloud：54.3%・kintone：21.0%・HubSpot CRM：7.6%・Zoho CRM：7.6%・Mazrica Sales（旧Senses）：7.6%・Pipedrive：6.7%・JUST.SFA：5.7%・その他：2.9%・わからない/答えられない：22.9%■半数以上が、現在使用しているSFAツールに「満足している」と回答 「Q2.Salesforceなど現在使用しているSFAツールに対する満足度について教えてください。」（n=105）と質問したところ、「非常に満足している」が8.6%、「やや満足してる」が45.7%という回答となりました。[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-14dec19de4b1a731839c69f7788cfebc-1920x1329.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]Q2.Salesforceなど現在使用しているSFAツールに対する満足度について教えてください。・非常に満足している：8.6%・やや満足してる：45.7%・あまり満足していない：29.5%・全く満足していない：7.6%・わからない/答えられない：8.6%■SFAツール導入より得られた成果、「営業プロセスの標準化」や「顧客情報の一元管理」など 「Q3.Salesforceなど現在のSFAツールを導入してから、得られた成果について教えてください。（複数回答）」（n=105）と質問したところ、「営業プロセスの標準化」が46.7%、「顧客情報の一元管理」が41.9%、「商談の進捗管理の効率化」が28.6%という回答となりました。[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-abc468a1177f2dbea5c3e018716edb23-1920x1329.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]Q3.Salesforceなど現在のSFAツールを導入してから、得られた成果について教えてください。（複数回答）・営業プロセスの標準化：46.7%・顧客情報の一元管理：41.9%・商談の進捗管理の効率化：28.6%・チーム間のコラボレーション強化：20.0%・営業予測の精度向上：18.1%・マーケティングと営業の連携改善：16.2%・顧客対応の迅速化：11.4%・データ分析に基づく意思決定の向上：7.6%・その他：1.9%・わからない/答えられない：14.3%■「顧客情報を共有しやすくなった」や「日々の営業活動が見える化した」などの声も Q3で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q4.Q3で回答した以外に、SFAツールを導入してから得られた成果があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=90）と質問したところ、「顧客情報を共有しやすくなった」や「日々の営業活動が見える化した」など59の回答を得ることができました。＜自由回答・一部抜粋＞- 顧客情報を共有しやすくなった。- 新規営業獲得の比率アップ。- 日々の営業活動が見える化した。- 進捗管理、実績確認がすぐできる。- 過去アプローチ先の管理。- 引き継ぎ業務が効率化された。- 業務効率化を図れた■約7割が、現在使用しているSFAツールの「運用費が高い」と実感 「Q5.Salesforceなど現在使用しているSFAツールの運用の費用感について教えてください。」（n=105）と質問したところ、「非常に高いと思う」が14.3%、「やや高いと思う」が51.4%という回答となりました。[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-f0d920d7d8b298e4f2efeb65fa9ec855-1920x1329.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]Q5.Salesforceなど現在使用しているSFAツールの運用の費用感について教えてください。・非常に高いと思う：14.3%・やや高いと思う：51.4%・あまり高いと思わない：12.4%・全く高いと思わない：1.9%・わからない/答えられない：20.0%■SFAツール運用における費用が高いと思う理由、「継続的なライセンス料が予想以上に高い」が47.8%で最多 Q5で「非常に高いと思う」「やや高いと思う」と回答した方に、「Q6.SFAツール運用における費用が高いと思う理由を教えてください。（複数回答）」（n=69）と質問したところ、「継続的なライセンス料が予想以上に高い」が47.8%、「カスタマイズや追加機能の費用が高い」が36.2%、「初期導入にかかる費用が高い」が31.9%という回答となりました。[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-d3b6864d593cc05d0a1c09fb52a7c8f8-1920x1329.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]Q6.SFAツール運用における費用が高いと思う理由を教えてください。（複数回答）・継続的なライセンス料が予想以上に高い：47.8%・カスタマイズや追加機能の費用が高い：36.2%・初期導入にかかる費用が高い：31.9%・サポートサービスの料金が高い：30.4%・費用対効果が悪いと感じる：20.3%・訓練や研修に関連するコストが高い：14.5%・ツールのアップグレード費用が高い：13.0%・その他：0.0%・わからない/答えられない：1.4%■約4割が、現在使用してるSFAツールに「使いづらさ」を実感 「Q7.Salesforceなど現在使用してるSFAツールの使用感について教えてください。」（n=105）と質問したところ、「やや使いにくい」が27.6%、「非常に使いにくい」が9.5%という回答となりました。[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-034db567d7f43f01f330ecdac7b955b2-1920x1329.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]Q7.Salesforceなど現在使用してるSFAツールの使用感について教えてください。・非常に使いやすい：7.6%・やや使いやすい：42.9%・やや使いにくい：27.6%・非常に使いにくい：9.5%・わからない/答えられない：12.4%■現在使用しているSFAツールが、使いづらいと思う理由、「必要な情報の入力に時間がかかる」や「操作が複雑で習得に時間がかかる」が上位 Q7で「やや使いにくい」「非常に使いにくい」と回答した方に、「Q8.SFAツールが使いづらいと思う理由を教えてください。（複数回答）」（n=39）と質問したところ、「必要な情報の入力に時間がかかる」が53.8%、「画面の遷移が多く、操作が煩雑」が41.0%、「操作が複雑で習得に時間がかかる」が35.9%という回答となりました。[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-80af725dbbd6b4eacec418fca37b5bda-1920x1329.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]Q8.SFAツールが使いづらいと思う理由を教えてください。（複数回答）・必要な情報の入力に時間がかかる：53.8%・画面の遷移が多く、操作が煩雑：41.0%・操作が複雑で習得に時間がかかる：35.9%・システムの応答速度が遅い：25.6%・他のシステムとの連携が不十分：23.1%・モバイル端末での使用が不便：12.8%・必要な機能が不足している：10.3%・その他：0.0%・わからない/答えられない：2.6%■「知りたい情報にアクセスしづらい」や「ヘルプ機能が貧弱」などの声も Q8で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q9.Q8で回答した以外に、SFAツールが使いづらいと思う理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=38）と質問したところ、「知りたい情報にアクセスしづらい」や「ヘルプ機能が貧弱」など24の回答を得ることができました。＜自由回答・一部抜粋＞- 見づらいしわかりずらい。- 知りたい情報にアクセスしづらい。- ヘルプ機能が貧弱。- ダッシュボードが作りにくい。- そもそも計画とのさやコミュニケーションツールとしても使用できてない。- かゆいところに手が届いていない。- システムが現状の業務にマッチしていない。■まとめ 今回は、営業支援ツールを使用しているBtoB企業の営業責任者105名を対象に、BtoB営業責任者のSFA利用に関する実態調査を実施しました。 まず、現在使用しているSFAツールは「Salesforce Sales Cloud」が54.3%と最も多く、次いで「kintone」が21.0%という結果でした。次に、SFAツールの満足度については、「非常に満足している」が8.6%、「やや満足している」が45.7%となり、全体で54.3%が満足していると回答しました。導入効果については、「営業プロセスの標準化」（46.7%）や「顧客情報の一元管理」（41.9%）が上位を占めています。一方で、SFAツールの運用費に関して、約7割が「運用費が高い」と感じており、その理由として「継続的なライセンス料が高い」（47.8%）が最多となり、「カスタマイズや追加機能の費用が高い」（36.2%）という回答も多く見られました。さらに、約4割が「SFAツールが使いづらい」と感じており、「必要な情報の入力に時間がかかる」（53.8%）や「操作が煩雑で習得に時間がかかる」（41.0%）と言った理由が挙げられています。 今回の調査では、多くの営業責任者がSFAツールの導入による効率化を実感している一方で、運用費や使い勝手に課題を抱えていることが明らかになりました。企業がさらなる成長を図るためには、コストパフォーマンスやユーザビリティに優れたSFAツールの選定が重要であり、これにより営業活動の効率化が一層進むことが期待されます。本調査のダウンロードはこちら：https://ideatech.jp/download/181/?utm_source=pr_2401003■質の高いコンテンツ制作なら『リサピー (R)』『レポピー(R)︎』[画像9: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-a65e9ad31ab4451e16234fe38d1df3d9-1600x900.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]IDEATECHは、顧客が「知りたい」と思うコンテンツ制作を強みとしています。アンケート調査で得た世の中の声をもとに信頼性の高いコンテンツを発信し、これにより、一方的な営業ではなく、顧客から感謝される営業を実現。さらに、質の高いリードを獲得し、成約率の向上にも繋げることができます。・サイトにコンテンツを設置したいけど、何をすれば良いかわからない。・リード獲得がなかなかできない。・説得力の高い営業資料を作成したい。・メルマガの開封率が伸びずに悩んでいる。以上の悩みがある方はぜひIDEATECHにお問い合わせください！IIDEATECHが、貴社のために全力でご支援いたします。無料相談会のご登録はこちらからhttps://ai9.jp/joxfqA[画像10: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-018b1e393e0b3f668e5d685778ad7c68-1600x1200.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]BtoBマーケター向け資料3点セットhttps://ideatech.jp/download/087 ・PR・マーケティングに活用できる10種の「調査」のパターンパーフェクトガイド・リサーチ結果の活用方法パーフェクトガイド・リサーチPR白書の3つをセットとしてお届けします。[画像11: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-5f8f2d23a086de03e3bd67741d81a6f7-1600x1132.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]BtoB企業の広告施策の実態調査資料https://ideatech.jp/download/119・BtoB企業における広告施策について・BtoB企業における広告予算について・BtoB企業におけるCPA高騰に対する施策について上記について知りたい方は必見です！[画像12: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-18cef6901a7029e5b78e3fed7ef1af76-1600x1022.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]リサピーの導入~成果創出までのロードマップhttps://ideatech.jp/download/140・リサピーサービス内容・リサピー導入～成果創出までの流れ・リサピー活用方法上記の3つについて知りたい方は必見です！[画像13: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/45863/302/45863-302-4d9e4cfe237ee1730d94c7f000d31dff-1600x1200.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]企業のマーケティングリサーチ実施~活用までの3点セットhttps://ideatech.jp/download/092・BtoB企業がメディア掲載で狙う戦略媒体集・上期/下期にリード獲得KPIを達成したマーケティング担当者の実態調査・リード獲得を急加速させる「リサーチデータマーケティング」パーフェクトガイドの3つをセットとしてお届けします。・『リサピー(R)︎』公式サイト：https://ideatech.jp/service/research-pr・無料相談会登録ページ：https://ai9.jp/joxfqA■会社概要会社名 ：株式会社IDEATECH代表者 ：代表取締役社長 石川友夫所在地 ：〒107-0061 東京都港区北青山2-7-26 メゾン青山1001設立日 ：2010年2月事業内容：１.IDEAコンテンツ事業 ・リサーチデータマーケティング「リサピー(R)︎」サービス ・レポートマーケティング「レポピー(R)︎」サービス ・アニバーサリーマーケティング「アニピー(R)︎」サービス ・Q&amp;Aマーケティング「X-Questions(R)︎」サービス ２.IDEAマーケティング事業 ３.IDEAデザイン事業 ４.IDEAセールス事業 ５.PR戦略コンサルティングサービスURL ：https://ideatech.jp企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000302.000045863.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp