5つの“さじ加減”で、職場のコミュニケーションがうまくいく

職場の同僚や上司とコミュニケーションがうまくとれれば、仕事も円滑に回るし、メリットも沢山。しかし、その距離感のとり方は難しいと思いませんか。2019年5月にMASHING UPが行った「職場のコミュニケーション」に関する読者アンケートにおいても、回答者1156人のうち半数以上が「職場のコミュニケーションに不満がある」と回答。 「職場のコミュニケーションに問題があると思いますか？」という質問に対する回答。「とてもそう思う」「ややそう思う」をあわせると53％を超えた。※｢MASHING UP：職場のコミュニケーションに関するアンケート調査｣より。実施期間2019年5月13日～5月26日 インターネット調査 回答数1156 では、どうすれば健全なコミュニケーションがとれるようになるのでしょう？改善策も募ったところ、大別して二つの方法が挙がりました。一つは、「1on1（面談）を実施する」「ホウレンソウ（報告・連絡・相談）を徹底する」「会議のやり方を変える」といった、仕事上のコミュニケーションのとり方を工夫するもの。そして、もう一つは、「飲み会を設ける」「LINEでグループを作って何気ない会話をする」など、パーソナルな部分での親密度を高めるといったアイデアに。コミュニケーションのとりやすい風通しのよい職場は、どうしたらできるのでしょう？ 読者の皆さんの意見をもとに、とあるIT企業のメンバーが覆面座談会を開きました。出席者：管理職A（40代）／中間管理職B（40代）／部下C（30代）／部下D（20代）意見がすっと出やすくなる会議のあり方って？──まず、「会議のやり方を変える」「たまに、ぶっちゃける会をする」といった意見もアンケートで出ていますが、仕事上のコミュニケーションのとり方を工夫すると職場環境もよくなると思いますか？中間B 会議の場所を変えるのも効果あるかと。無機質な雰囲気の会議室より、時々カフェなどで話をすると、雑談も入って企画も思いつきやすくなるよね。管理A 雑談って、大事。部下C おやつコーナーのような場所があると、部署も越えた情報交換もできてよさそう。部下D 会議室を使うにしても、ガラス張りで中が見える場所のほうがオープンな気持ちでいられます。万が一、男性社員と二人きりになった場合でもセクハラ防止になるし。LINEのようなSNSは職場で使ってもいいの？ ──その雑談についてですが、アンケートでは「雑談はLINEグループを作って行う」といった仕事とは関係ないSNSで情報共有するアイデアも届いています。中間B LINEだと既読スルーしにくいし、プライベートとの境目がなくなるよね。管理A そもそも社内情報の外部漏洩を防止するためにも、規定のコミュニケーションツール以外の使用を禁止している会社も多いんじゃないかな。部下D それでもプライベートなSNSを使ってしまっている状況がありそうですね。うちの会社では仕事のコミュニケーションにはSlackを使っているけれど、上司からのメッセージがきたら、就業後や休日に関わらず反応せざるを得ず、これも圧力とストレスを感じます。部下C 勤務時間外は「非通知モード」にするなどして、相手にもオンオフを明示したほうがいいよね。プライベートはどこまで話す？ ──LINEなどでもそうですが、上司や同僚にプライベートの事をどこまで話していますか？ 「プライベートを話すことで親近感をもってもらう」というアイデアもあります。管理A 子供の行事予定をチームにシェアするなど、あえてプライベートをオープンにする主義の人もいるよね。私はそこまでしないけど、仕事に対する自分の意見を開示することは大事だと思うかな。ただ、管理職でもあるし、「私個人としての意見はこうだけど、会社全体としては違う」といった明確な線引を行う必要も出てきます。中間B プライベートを共有する、というところでいうと、「お子さん何歳？」「結婚しないの？」「彼は？」といった質問は、ハラスメントになるから注意したいところかな。部下D だけど、上司から聞かれたら、部下は答えざるを得ないかも……。管理A プライベートをすべてオープンにする必要はないけど、防犯のために「家どこ？」って聞くような自然な雑談は役立つよね。言いたくないことは答えなくてもよいのでは。飲み会が仕事になるのはイヤ。断ってもいい？ ──今回のアンケートで最も多かった回答は、「飲み会で上司（や部下）との距離が近くなった」「ランチに誘う」など、食事の機会を設けて話しやすい雰囲気にするといったものでした。部下C 飲み会は好きだけど、「部内のコミュニケーションを円滑にする」など、目的の定められた飲み会はどうかと思う。飲み会が仕事になるのはイヤだな。部下D 「飲み会は参加必須」「新人は1次会で帰ってはいけない」「準備やお酌などは下の者が働くのが当たり前」という圧力があると、会社の飲み会＝仕事、という感覚になりますよね。中間B 宴会でなく個人的に飲みにいくにしても、自分から部下には「飲もうよ」とは言わないようにしています。気軽に誘っても、部下は圧を感じるかもしれないし。部下C 前の会社で「勉強」と称して、飲みに連れていかれたのはイヤだったな！部下D あと、男性の上司と二人きりで飲みに行くのは怖いです。直属の上司など断りにくい人ならなおさら……。中間B 上司に誘われても断わってもいいのか、新人に判断は難しいよね。管理A そもそも指導やアドバイスは社外でなく、社内で行うべきもの。だから、そのために飲みにいく必要はないんですよ。労働時間に含まれない、つまり残業代が出ない飲み会に関しては、参加や業務を強制することはできないので断っていいんです。＊ ＊ ＊仕事のコミュニケーションを風通し良いものにするには、「これがいい」「あれはだめ」でなく、使い分けるさじ加減が大事になってくるのかもしれません。アンケートと座談会から考えた「こうすれば職場コミュニケーションがよくなる」5か条会議の環境を変えるなど工夫して、議論が活発になる仕組みをつくる。業務でのコミュニケーションにプライベートなSNSは使わない。非通知モードを活用し「就業後の連絡は返信なくて当然」という共通認識を作る。雑談の中でプライベートを聞かれても「答えたくないことは答えなくていい」という共通認識を作る。飲み会や食事でコミュニケーションをはかるのも良い。ただし、必ず相手が断りやすい雰囲気を作っておく。指導は飲み会に持ち込まず、業務時間に社内で行う。社内交流と業務の線引きを明確にする。Image via Shutterstock｢セクハラ｣の境界線って？ 呼ぶときに肩を叩く、髪型変えた？ と聞く……みんなの意見はアクセサリーやスイーツなど、20店舗が一堂に／ちょっと素敵な未来について考える｢街角のソーシャルグッド展｣9月21日・22日に開催決定！

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