【今日の一冊】無くならないミスの無くし方［決定版］

2026年06月30日(火) 05:16

レビュー

「なぜあの人のミスは無くならないのだろう」「なぜ正しいやり方でやってくれないのか」。このような葛藤を抱いた経験があるのは、要約者だけではないはずだ。

悩み続けても部下のミスが一向に減らないのは、相手の「意識」ばかりに注目しているからかもしれない。
本書で紹介するのは「組織行動セーフティマネジメント（ＢＢＳ）」というマネジメント手法だ。これは「相手の意識ではなく『行動』にフォーカスし、ミスや事故に結びつく行動を望ましい行動（＝安全行動）に変え、安全行動を定着・習慣化させる仕組みをつくる」という考え方だ。著者の石田淳氏は米国でこの手法を学び、日本流にアレンジ。国内で１２００社を超える企業に採用されていることからも、再現性が高い手法であることがうかがえる。
著者が紹介する１つ１つの手立ては、「望ましい行動を言語化する」「行動を分解して伝える」など、驚くほどシンプルだ。こうした地道な積み重ねの先に「ミスの無い組織」という大きな成果が待っているというのだから、部下の「意識の低さ」に悩んでいる暇はないだろう。
本書は２０２１年に発行された単行本の内容に、リモートワークやＡＩの普及といった状況への対応策が加筆された「決定版」となっている。マネジャー層はもちろん、働き方が多様化する中で、ミスを無くしたいと考えている部下にとっても有用な一冊だ。

本書の要点

・「意識の徹底」というアプローチでは、職場のミスや事故は無くならない。ミスを無くすには人間の内面ではなく、「行動」への働きかけをするべきだ。
・ミスを無くすためには、人間の行動メカニズムを理解する必要がある。

その１つが、人間の行動サイクルを整理した「ＡＢＣモデル」である。
・ミスを無くす仕組みは「特定」と「継続」というステップでつくられる。安全のための行動を特定し、それが継続されやすい環境をつくる。これにより「ミスや事故の無い組織」の実現につながる。

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