「チェックアウト時間に間に合わない」←どうするべき？　ホテルの本音と正しい行動

心地よいベッドでの目覚め、朝食でリフレッシュした後の準備、ホテルでの朝は、思っている以上に時間が経つのが早いものです。

ふと時計を見ると、チェックアウトの時間ギリギリ！急いで準備はするものの「5分や10分くらいなら、遅れても大丈夫だろう」と考えたことはありませんか。

本記事では、そんな『チェックアウト時間のマナー』について、株式会社スーパーホテル（以下、スーパーホテル）の広報担当者に聞いてみました。

そこには、次の宿泊客を『Natural, Organic, Smart』に迎えるための、緻密なリレーがあるようです。

5分の遅れが、フロア全体の『連鎖的な遅延』に

――「チェックアウト時間を過ぎてしまう」というケースについて、ホテル側としてはどのようにとらえていますか？

スーパーホテルでは、チェックアウトのお時間から15時のチェックインに合わせ、一斉に客室清掃を開始いたします。

5分、10分といったわずかなお時間であっても、清掃の開始が遅れることで、次のお客様を定刻通りにお迎えできなくなる恐れがございます。

そのため、原則としてチェックアウト時間はお守りいただくようお願いしております。

ホテルのエレベーターの写真

画像提供：株式会社スーパーホテル

――時間をすぎてしまった場合、どのような対応を取られていますか？

お時間をすぎてもチェックアウトされていないお客様に関しましては、直接お声掛けをさせていただいております。

お忘れ物や体調不良など、やむを得ない事情がある場合は柔軟に対応させていただくこともありますが、基本的には次のお客様のための清掃時間を確保するため、ご退出のご案内をしております。

お時間によっては、規定の延長料金を申し受ける場合もございます。

なお、料金体系は店舗ごとに異なりますので、事前にご利用の店舗までお問い合わせいただけますと幸いです。

――チェックアウトが遅れると、具体的にどのような影響があるのでしょうか？

ご連絡がないままチェックアウト時間をすぎてしまいますと、一室の清掃の遅れがフロア全体の連鎖的な遅延につながり、当日15時のチェックインに向けた清掃作業を予定通りに進めることができなくなる場合がございます。

客室の清掃だけでなく、その後の最終確認などの工程にも遅れが生じ、結果として次のお客様をお待たせしてしまうことにもつながりかねません。

――どうしても間に合わないと気づいた際、どのような行動をとればいいのでしょうか？

もしお時間に間に合わない可能性がある場合は、その時点でフロントまでご連絡いただけると大変助かります。

事前にお客様の状況をご相談いただくことで、レイトチェックアウトのご提案など柔軟な対応を検討しやすくなります。

お客様にも慌てることなくスムーズにお手続きを進めていただけますので、まずは一度お知らせいただけますと幸いです。

ホテルのフロントの写真

画像提供：株式会社スーパーホテル

『スマート』な旅は、次の誰かの笑顔につながる

私たちがチェックアウト時間を守ることは、単なるルール遵守ではありません。

それは、次にその部屋で過ごす誰かが、清潔で整った空間に足を踏み入れた時の『第一歩』を支えることでもあるのです。

ホテルの部屋の写真

画像提供：株式会社スーパーホテル

「5分前には準備を終えて、フロントへ向かう」

そんな小さな心がけが、自分自身の旅を最後まで心地よいものにし、ホテルという場所をより温かい循環の場に変えていくのかもしれませんね。

[文・取材／LUIS FIELD　構成／grape編集部]