葬儀トラブルの理由の半数以上が「費用や説明不足」　“ひまわり葬”を希望も用意されたのは…

「葬儀の口コミ」などを運営するディライトは、葬儀でトラブルを経験した２０～７０代の男女７８人を対象に実施した調査結果を公開した。 同社によると、国民生活センターに寄せられた葬儀サービスに関する相談件数は、２０２４年度に９７８件にのぼり、過去最多を記録したという。同社は「葬儀トラブルへの関心が高まる一方で、消費者が事前に参考にできる具体的なトラブル事例は十分に可視化されているとはいえません。口コミサイトやＳＮＳでも、葬儀に関する不満やトラブルは、心理的なハードルから投稿されにくい傾向があります」と、実際の事例を公開したという。 トラブルは上位から「葬儀費用・見積もり」（２２件）、「説明不足・認識違い」（２０件）、「スタッフ対応・接客」（１４件）、「宗教者・お布施」（６件）、「式場・火葬場」（５件）、「搬送」（５件）、「日程・進行」（４件）、「相続・親族」（２件）の８つに分類されたという。 最多の「葬儀費用・見積もりに関するトラブル」は全体の約２８％で「見積もりより大幅に高い金額を請求された」「追加費用の説明がなかった」など、金銭面での認識の食い違いが目立った。親を看取った５０代の回答者は「事前相談の段階では、家族葬で総額１２０万円程度に収まると説明を受けていました。しかし、実際に身内が亡くなり打ち合わせが始まると、選べる棺や祭壇の最低ランクが非常に質素なものしかなく、結局ランクアップを勧められるがままに承諾してしまいました。また、会食の人数変更や返礼品の予備費などが加算され、最終的な見積もりが１８０万円を超えてしまい、当初の想定と大きな開きが出て困惑しました」と述べた。 「説明不足・認識違いに関するトラブル」は２位だが、１位の理由と合わせると、全体の半数以上が「費用や説明不足に関するトラブル」という結果に。 説明不足の例として、３０代の回答者は「故人は生前、ひまわりが大好きだったため『ひまわりをメインにした明るい祭壇』を強く希望し、打ち合わせの際にも追加料金を払って特注扱いでお願いしました。しかし、当日式場に入ると、飾られていたのは一般的な白の菊がメインの、どこにでもある地味な祭壇でした。担当者に確認すると『季節柄、質の良いひまわりが確保できなかったので、同等の価値の菊に変更しました』と、事前の連絡もなく勝手に変更されていました。最期の見送りを、本人が望んでいた形で叶えてあげられなかったことが非常に悔しく、悲しかったです」と残念がった。 同社は「今回収集した７８件のトラブルには、葬儀社との認識違いや事前確認の不足、親族間での情報共有不足など、あらかじめ情報を得ておくことで防げた可能性があるものが多く見られました。生前から葬儀の準備を進めておくほか、口コミ・費用・対応実績などを参考に葬儀社を比較しておくと、トラブル防止につながります」と呼びかけている。