みずほ銀行、対話型AIアシスタント「あおまるバンク」を9月に提供開始へ　問い合わせ対応から手続き・資産形成相談へ段階拡充
みずほフィナンシャルグループは、傘下のみずほ銀行において、対話型AIアシスタント「あおまるバンク」を9月に提供開始予定であると発表した。

「あおまるバンク」は、みずほ銀行の公式キャラクター「あおまる」を対話型AIアシスタントとして活用する新サービス。
第1弾として、みずほダイレクトアプリで「お問い合わせへの回答機能」の提供を開始する。

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「あおまるバンク」イメージ同サービスは、利用者の状況やニーズを対話の中で把握・判断し、最適な対応を行うAIエージェントであるという。提供開始時点では、特にニーズが高い問い合わせ回答から対応し、将来的には各種手続きや資産形成・運用の相談へ段階的に対応領域を拡張することを検討している。

「あおまるバンク」では、質問の意図が曖昧な場合や前提条件の確認が必要な場合でも、AIエージェントが対話の中で追加の質問を行い、利用者の状況に沿った案内へ導く。条件分岐が多い手続きで生じやすい迷いを減らし、デジタルチャネルにおける自己解決を後押しするとしている。

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利用者の状況やニーズを対話の中で把握・判断し、最適な対応を行う入力方法はテキストと音声に対応する。スマートフォンに話しかけることでAIエージェントが応答する音声対話機能を搭載し、電話で相談するような感覚で利用できるという。

回答の生成では、みずほ銀行が持つFAQデータや各種マニュアルなどから関連情報を検索し、根拠に基づいて回答を生成する。また、AIエージェントへの入力や回答に不適切な内容を検知・遮断する仕組みを多層的に実装し、安全性を確保するとしている。

同サービスは、OpenAIの技術を活用して開発した。みずほフィナンシャルグループは、OpenAIのエンジニアチームによる技術支援やアドバイザリーも受けながら、企画・設計から運用に至る各フェーズで開発体制を構築しているという。
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