二流は｢資料ありがとう｣､三流は｢いつも助かってる｣…一流の上司が使う"心震える感謝フレーズ"

感謝を伝えるとき大切なことは何か。『いい人はうまくいく』（すばる舎）を出したプロデューサーの長倉顕太さんは「感謝にも質がある。ただ『ありがとう』を連呼しても、解像度が低ければ相手に届かない」という――。■超一流が使っている「陰褒め」のチカラ人を褒めることは、最高の贈与だ。しかし、面と向かって褒めるのは少し照れくさいし、場合によっては「お世辞じゃないか」「何か魂胆があるんじゃないか」と疑われることもある。そこで使えるのが、「ウィンザー効果」を利用した「陰褒(かげぼ)め」だ。ウィンザー効果とは、「第三者から伝え聞いた情報は、信憑性(しんぴょうせい)が増す」という心理効果のこと。私があなたに直接「君は天才だね」と言うよりも、あなたの友人が「あの人が『あなたは天才だ』って言ってたよ」と伝えてくれたほうが、より強く信じるはず。直接の言葉には利害関係が含まれてしまうが、第三者経由の言葉には「客観的な事実」というニュアンスが付加されるからだ。褒めたい相手であるAさんがいる場合、Aさん本人ではなく、Aさんと仲の良いBさんや、Aさんの上司であるCさんの前で、Aさんを褒めちぎる。「Aさんの企画書、本当に素晴らしかったですよ」「Aさんのおかげで、プロジェクトが成功しました」こうして放たれた賞賛の矢は、いずれ回り回ってAさんの耳に届く。しかも、噂話として増幅され、客観的な評価という箔がついて届く。本人のいないところで悪口を言う人は最低だが、本人のいないところで褒める人は最高なのだ。直接褒めるのは一流、陰で褒めるのは超一流だ。褒め言葉は、第三者に伝えてもらう■相手の心を震わせる質の高い感謝とはさらに上級編として効果的なのは、解像度を上げること。「ありがとう」と言うことは大切だが、ただロボットのように「ありがとう」を連呼していればいいわけではない。感謝にも「質」がある。多くの人の感謝は、解像度が低すぎる。「昨日はありがとうございました」「いろいろとお世話になりました」これでは、何に対して感謝しているのか伝わらない。「とりあえず言っておけばいいだろうと思っているな」と思われてしまうかもしれない。相手の心を震わせる感謝とは、「超・具体的」な感謝。「ありがとう」の後に、必ず「理由」を添えるべきだ。×「資料作成、ありがとう」○「この前の資料、特に3ページのグラフの見せ方がわかりやすくて助かったよ。忙しい中、あそこまで丁寧につくり込んでくれてありがとう」×「昨日の食事会、ありがとうございました」○「昨日はご馳走様でした。特に○○さんが話してくれた、あの失敗談には勇気をもらいました。お店のチョイスも最高で、久しぶりにリラックスできました」後者のほうが、「あ、この人はちゃんと私の仕事を見てくれている」「私の話を聞いてくれている」と感じるはずだ。■解像度の高い「ありがとう」の3要素感謝の解像度を上げるコツは、「固有名詞」と「数字」と「感情」を入れること。「3ページのグラフ（固有名詞・数字）」「勇気をもらいました（感情）」具体的に言及されると、人は「自分のこだわりや努力が報われた」と感じる。部下を褒めるのがうまい上司ほど、褒め言葉の中に「具体性」がある。「君のメールは、いつも簡潔でわかりやすい。特に、件名の付け方がうまい。何が書いてあるか、一目でわかる」「君の報告書は、結論が最初に書いてあるから読みやすい。忙しいときでも、すぐに内容を把握できる」こうした具体的な褒め言葉が、部下のモチベーションを高める。そして、それを意識するためには、部下をよく見ていなければならない。部下に興味を持たなければいけない。それが、結果的に良い関係を生むからだ。解像度の高い感謝は、相手の記憶に刻まれる。「この人だけは、私の本当の価値をわかってくれている」、そう思ってもらえれば、その人はあなたの最強の味方になってくれる。部下だけではなく、みなそうなのだ。具体的に感謝を伝えると、人は「自分が報われた」と感じる■相手に感動をもたらす“褒め”ポイントまた、結果以外を褒めることも大切だ。多くの人は、「結果」を褒める。「契約取れてすごいね」「売り上げ達成おめでとう」もちろん、これもうれしいだろう。しかし、結果は誰の目にも明らかで、他の人も褒めているはずだ。それに、結果は出ないときもある。だからこそ、プロセスを褒めよう。「契約おめでとう。でも私は、君が先月から足繁く先方に通って、関係性をつくっていたのを知っているよ。その泥臭い努力が実ったんだね」「このレポート、すごく読みやすい。でも私が感心したのは、ここの図表をつくるのに、時間をかけたことがわかること。この丁寧さが、君の強みだよ」結果が出るまでには、必ずそこに至るまでの苦労、葛藤、工夫、準備といった「水面下のプロセス」がある。本人は、実は結果そのものよりも、このプロセスのほうを認めてほしいと思っていることが多い。「誰も気づいてくれないと思っていた、あの苦労を、この人は見てくれていた！」この感動は強烈だ。プロセスを褒められると、人は「理解された」と感じる。ある料理研究家の方が、次のようなことを言っていた。「結果は氷山の一角。海面下に隠れている巨大なプロセスにダイビングして、そこに光を当てて感謝を伝える。それが、真のリーダーであり、愛のあるギバーだ」相手を感動させる秘訣は、苦労、葛藤、工夫、準備を褒めること■相手が期待通りに動いてくれるフレーズ「君は仕事が早いね」、この一言が本当に相手の仕事を早くする。これを、心理学では「ラベリング効果」と呼ぶ。人は、自分に貼られたラベルに沿った行動を取るようになる、という現象だ。たとえば、ある生徒に「君は数学が得意だね」と言い続けると、その生徒は本当に数学が得意になる。なぜなら、「自分は数学が得意だ」というセルフイメージが形成され、そのイメージに沿った行動（数学の勉強を頑張る）を取るようになるからだ。人を褒めるときは、「結果」だけでなく、「能力」や「性格」を褒めるのも効果的だ。「今回のプレゼン、良かったよ」【結果を褒める】よりも、「君は、プレゼンがうまいね」【能力を褒める】のほうが、強力だ。後者は、「あなたにはその能力がある」というラベルを貼ることになる。そして、相手は、そのラベルに応えようとする。期待されると、人は期待に応えようとする。相手の潜在能力を信じ、それを引き出すためにラベリング効果を使ってみてほしい。「君は○○がうまいね」「君は○○が得意だね」と積極的に伝えよう。その言葉が、相手の可能性を開花させる。「○○さんって△△だよね」と伝えると、人は期待に応えようとする■相手に好感を与える絶妙の「法則」行動経済学に、「ピーク・エンドの法則」という理論がある。人は、ある出来事の印象を、「最も感情が動いたとき（ピーク）」と「最後（エンド）」の記憶だけで判断する、というものだ。つまり、どれだけ途中がグダグダでも、最後さえ良ければ、全体の印象は「良い思い出」として残る。逆に、どれだけ楽しい時間を過ごしても、最後が最悪だと、すべてが台無しになる。商談の帰り際、デートの別れ際、飲み会の解散時……。ここで、最高の感謝と笑顔を相手に見せよう。多くの人は、用件が終わると気が抜けてしまう。エレベーターが閉まる瞬間、スマホを見たり、真顔に戻ったりしていないだろうか？ 相手は見ているのだ。閉まりかけた扉の隙間から、あなたの気が抜けた顔を。最後まで気を抜いてはいけない。姿が見えなくなるまで、深くお辞儀をする。タクシーが見えなくなるまで、手を振り続ける。「今日は本当に楽しかったです！」と、最後に改めて目を見て伝える。別れ際に一度振り返って会釈するだけで、その日の評価は覆る。「なんて礼儀正しい人なんだ」「また会いたいな」、その余韻を残すこと。それが、次の再会への予約チケットになる。「ピーク・エンドの法則」を使うと、あなたの評価は上がる----------長倉 顕太（ながくら・けんた）作家、プロデューサー、編集者1973年、東京生まれ。学習院大学卒業後、職を転々としたあと28歳のときに出版社に転職し、編集者としてベストセラーを連発。編集者として企画・編集した本は10年間で1000万部を超える。独立後は8年間にわたりホノルル、サンフランシスコに拠点を移して活動し、現在は本や著者のプロデュース、教育事業に関わっている。著書には、20万部のベストセラー『移動する人はうまくいく』『本を読む人はうまくいく』（共にすばる舎）、『親は100％間違っている』（光文社）、『豊かな人だけが知っていること』（あさ出版）、『誰にも何にも期待しない』（ソシム）、『人生は28歳までに決まる！』（イースト・プレス）など多数。最新情報は各種SNS（X、Instagram、note、YouTubeなど）で配信中。&copy;写真：Portrait by THE PORTRAITS----------（作家、プロデューサー、編集者 長倉 顕太）