利用者満足度ランキング【5】みんなが大好きな百貨店はどこ?

利用者満足度ランキング【5】みんなが大好きな百貨店はどこ?
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旅の目的地は、いろいろです。遺跡や美しい景観、おいしい料理、人気のカフェ、各種のアクティビティなど、楽しみは尽きませんが、旅先の百貨店に訪れるという人もいるでしょう。例えばフランス・パリのGalerie Lafayetteや、アメリカ・ニューヨークのBarneys New Yorkは、立派な観光地ですよね。今回は日本における百貨店で最も顧客満足度が高いお店はどこなのか、日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が発表した「2020 年度JCSI(日本版顧客満足度指数)」の結果を基に、顧客満足度の高い百貨店をまとめてみました。
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第3位・・・三越(76.3)
利用者満足度ランキング【5】みんなが大好きな百貨店はどこ?


(C) Ned Snowman / Shutterstock.com

第3位は三越。カッコ内の数字は顧客満足ポイントになります。

今回の「2020 年度JCSI(日本版顧客満足度指数)」で、調査対象となった百貨店は、伊勢丹、そごう、大丸、髙島屋、阪急百貨店、三越です。西武百貨店(SEIBU)、阪神百貨店、松坂屋も評価の対象となりましたが、残念ながら十分な回答の数が得られなかったため、最終的には順位から外れています。

評価を下したアンケート協力者は、各百貨店を半年以内に2回以上、会計を伴う形で利用した人たちです。1企業あたりに最低でも300人以上の回答が集まるように工夫されており、回答者の好みが平均化される仕組みとなっています。

以上の顧客満足度調査を受けて、第3位に入ったブランドが三越でした。三越は株式会社三越伊勢丹のお店で、一都三県の出身者であれば日本橋(東京)の三越を思い浮かべる人も多いと思います。TABIZINEでも繰り返し取り上げてきた日本を代表する百貨店ですね。

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