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タクシードライバーの若葉マーク、「新人タクシーステッカー」登場。

       
土地勘のない場所でタクシーを拾ったら、ドライバーが新人で心もとない思いをした経験のある人は少なくないのではないだろうか。せめて乗る前に新人かそうじゃないかわかっていれば、そんな私たちの心の声に応えるサービスが登場した。その名もずばり「新人タクシーステッカー」。

タクシードライバーの若葉マーク、「新人タクシーステッカー」登場。
新人タクシーステッカー。現在、東京都の日本交通と神奈川県の三和交通で導入されている。


このサービスを都内で初めて導入したのは、大手タクシー事業者の日本交通。同社総合営業課の野村貴史さんによると、新人ドライバーの道路知識の不足が原因のトラブルやクレームが入ることが多く、課題となっていた。

実際に都内を運転する人ならわかるだろうが、一言で都内といっても23区とその周辺を合わせるとかなり広い範囲となり、道も複雑に入り組んでいる。日本交通に限らず、どこのタクシー会社でも地理テストや研修に取り組んでいるが、タクシードライバーとして十分な地理知識を習得するまでには1年はかかるという。

さらにタクシー業界自体が人材の流動性が高い業界で、たとえば日本交通の場合でいえば7000人以上いるドライバーの中で、常に1-2割程度が経験1年未満の新人ドライバーである。加えて近年では新卒でいきなりタクシードライバーになるものも増えており、運転の経験自体が浅いドライバーも増えている。

カーナビの性能も向上してきているものの、道路状況は生き物であり、タクシーを利用する乗客は急いでいることが多いので、設定入力にある程度時間がかかるカーナビはあくまでもサポート的な役割と位置づけせざるをえない。こうした変え難い構造の中で、少しでも乗客の不満を解消しようと同社が注目したのが「新人タクシーステッカー」だった。

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2015年5月28日のコネタ記事

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