女性店員に怒鳴る“50代の男性客”。「迷惑だからやめろ」作業服の男が一喝した結果…／“暴言”が最多4割、調査で見えた迷惑行為のリアルも

仕事終わりの一杯、休日の家族との食事、友人との久しぶりの再会――飲食店は、私たちの日常に欠かせない“息抜きの場”です。けれど近年、店員や周囲の客への迷惑行為が社会問題として取り上げられる機会も増えてきました。UAゼンセンが2024年に行った調査では、サービス業従事者の約2人に1人（46.8％）が直近2年以内に迷惑行為の被害にあったと回答。2026年2月には農林水産省も「飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドライン」を公表し、お酒の入る場で起こりがちなトラブルへの注目も高まっています。
今回ご紹介するのは、過去に大きな反響を呼んだ実録エピソードの中から、地元の居酒屋で繰り広げられた“ある攻防”の話。料理が遅いと女性店員を怒鳴りつけるアラフィフ男性、見て見ぬふりをする部下たち――そんな空気を一変させたのは、隣のテーブルで飲んでいた“作業服姿の男性”のひと言でした。

記事の後半では、酒席での迷惑行為に関わる“ある法律”についても触れます。実は60年以上前から存在する、知る人ぞ知る法律のお話。あわせて、サービス業で働く方々が直面している迷惑行為の実態について、UAゼンセンの調査データもご紹介します。

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　普段、ほとんどの人は怒りの感情を人前で見せないようにコントロールしているが、困るのはお酒が入ると理性が利かなくなる人たち。実際、飲食店では酔客によるトラブルは毎日のように起きている。店側も彼らの対応には慣れていても面倒極まりなく、ほかの客から見ても目に余る迷惑行為を働く者も少なくない。

　今から半年ほど前、仕事終わりに友人と地元の居酒屋で飲んでいた自営業の辻沢祥太さん（仮名・43歳）も店内で迷惑客に遭遇。通路を挟んで向かい側のテーブル席に座っていた3人組のうち、いちばん年長者と思われるアラフィフくらいの男性が料理を持ってきた女性店員を「遅い！　いつまで待たせるんだ！」と大声で怒鳴りつけていたという。

クレーマー上司に他人事と決め込む連れの部下たち

「20歳前後の若い女性スタッフは、料理の提供が遅くなったことを謝っていましたが、相手の男性だけが勝手にヒートアップしている感じでした。そもそも私たちもその男性たちとほぼ同じタイミングで注文していたことを覚えていますが、まだ10分くらいしか経っていませんでした。すでにかなり酔っている感じだったとはいえ、それで『遅い！』って文句を言われるのはかわいそうだなと思っていました」

　でも、間に入って怒りの矛先が自分に向くのも怖かったため、女性店員に同情しつつもその場ではスルー。ただし、気になったのはクレーム男性と一緒に飲んでいた2人の男性も止める気配が一向になかったこと。これには辻沢さんも「お前ら止めろよ！」と内心思っていたとか。

「クレーマーの方より若かったので、おそらく会社の上司と部下の関係だったのかもしれません。だとしても店員さんだけじゃなく周りで飲んでいた我々やほかのお客にとってもいい迷惑。怒鳴り声が結構なボリュームで店内に響いていましたから」

　すると、彼らの隣のテーブルで飲んでいた作業服姿の30代くらいの2人組男性の1人が「さっきからうるせぇぞ！　静かにしろ！」と一喝。これにアラフィフ男性が「誰だ！　今言った奴！」とぶち切れますが、作業服の男性は「俺だよ！」とまったく臆することなく立ち上がります。

隣の席で飲んでいた客とのバトルに発展

「身長は180㎝を超えており、見るからにガタイの良さそうな身体つきでした。でも、クレーマーのおじさんも酔っていたせいか、『関係ない奴はすっこんでろ！』って。この状況に不謹慎なのは理解していますが、なんか面白いことになってきたぞ、と内心ワクワクしてしまいました（苦笑）」

　そんな期待（？）に応えるかのように作業服の男性は、「アンタの怒鳴り声が迷惑だからやめろって言ってんだよ。いい歳してカスハラとか恥ずかしくないの？」と火に油を注ぐ始末。ここまで自分に突っかかってくるのは予想外だったのかアラフィフ男性に一瞬動揺が見られたそうですが、それでも「若造が偉そうに」と言い返す。

「文句があるなら殴ってみるか？」と言われ…

　ところが、これにも「文句があるなら殴ってみるか？　こっちは一向に構わないぞ。その瞬間に警察に通報してやるけどな」と作業服の男性のターンが続いたそうだ。

「この時点で勝負ありの状態でしたが、クレーマーおじさんから女性スタッフへの謝罪の言葉はありませんでした。作業服のお兄さんはそれが気に入らなかったのか『店員さんに謝れよ。いい歳してそんなこともできないのか？　親の顔が見てみたいわ』と言うだけでは飽き足らず、おじさんの部下と思われる男性たちにも『あんたらも注意しろよ。止めようとしなかったあんたらも同罪だぞ』と注意していました」

　さすがにいたたまれなくなったのか3人組はその後すぐに会計を済ませ、そそくさと店を出て行ってしまったとか。

　この一部始終は辻沢さん以外のお客たちも目撃しており、周りからは「兄ちゃん、よく言った！」などの言葉が飛んでいたそう。さらに女性店員や店長からも何度もお礼されており、照れくさそうにしていたという。

「私自身は飲食店のスタッフに文句を言ったことはありませんが、仮に一緒に飲みに行った上司がクレーマーとなった場合、私もあのおじさんの部下のように何もできなかったかもしれません。いい気味だと思って見ていたのは事実ですが、一方で他人事じゃないなと思わせる出来事でした」

　確かに、状況によっては傍観者でいられない場面もあるだろう。巻き込まれないためにもクレーマー気質の人物と飲みに行くのは極力避けたほうがよさそうだ。

＜取材・文／トシタカマサ＞
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■ お酒の席は、節度をもって楽しく

今回のような場面で「お酒のせいだ」と言うのは簡単ですが、実際には仕事のストレス、その日の体調、疲労、ちょっとした行き違い――そんな複合的な要素が重なり、普段は穏やかな人でも横柄になってしまうことがあります。お酒はそのきっかけの一つに過ぎず、普段なら「料理がまだ？」と笑って待てるような場面でも、別の日には怒鳴り声に変わってしまう。誰にでも起こり得ることかもしれません。

実際、UAゼンセンが2024年に実施した「カスタマーハラスメント対策アンケート調査」（回答33,133件）によると、最も印象に残っている迷惑行為のトップは「暴言」で39.8％。今回のエピソードのように“怒鳴る”行為が、店員の心に最も深く残る迷惑行為であることがわかります。さらに、迷惑行為をしていた顧客の70.6％が男性、年代では50代が27.2％、60代が29.4％と、中高年男性が目立つ結果に。話し方は「大声をあげる時があった」が51.3％でトップでした。今回のアラフィフ男性のような場面は、決して珍しいケースではないのです。

実は、飲食店などで酔って大声を出したり、周囲に著しい迷惑をかけたりする行為は、状況によっては『酒に酔つて公衆に迷惑をかける行為の防止等に関する法律』が問題となる可能性があります。同法第4条では、酩酊して公衆に著しく粗野または乱暴な言動をした者には拘留または科料、警察官の制止に従わずに迷惑をかけ続けた場合は1万円以下の罰金が定められています。制定は昭和36年（1961年）。スマホもSNSもAIもなかった時代から、人が酔って迷惑をかけるという光景は変わらず存在していたのだなと、なんとも言えない気持ちになります。

近年では、2026年2月に農林水産省が『飲食店向けカスタマーハラスメント対策ガイドライン』を公表するなど、飲食店で働く方々を守る取り組みも進んでいます。

ちなみに今回のエピソードでは作業服姿の男性が割って入って場が収まりましたが、第三者が間に入ることはトラブルがさらに大きくなる危険もあります。危ない場面に遭遇したら、まずは店員さんに知らせたり、状況によっては警察に連絡するのが安全です。

明日も誰かが笑顔で迎えてくれるように、グラスを傾ける時間が、お店の方にとってもお客さんにとっても、心地よいものでありますように。

＜再構成／日刊SPA!編集部＞

【トシタカマサ】
ビジネスや旅行、サブカルなど幅広いジャンルを扱うフリーライター。リサーチャーとしても活動しており、大好物は一般男女のスカッと話やトンデモエピソード。4年前から東京と地方の二拠点生活を満喫中。