中国と違って日本の実店舗がネットショッピングに駆逐されないのはなぜ？　「サービスの質が高いから」＝中国メディア
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　中国におけるネットショッピングは勢いを増している。２０２０年１２月時点で、中国のネットショッピング利用者は７億８２００万人に達した。
これは、中国全体のネット利用者の７９．１％を占めているという。そのため、現在多くの店舗が閉店に追い込まれている。かつて、アリババのジャック・マー氏も「将来的に実店舗の半分が閉店するだろう」とも語っているが、その言葉が現実味を帯びてきている。

　一方、日本のネットショッピングの普及率は６．７６％にとどまり、日本人にとって日常の買い物の多くは未だに「実店舗」だ。なぜ日本の店舗はこれほど強いのか。中国メディアのテンセントが考察している。


　１つ目の理由は「日本の店舗のサービスが行き届いているから」。日本のスーパーや百貨店ではサービスを重視しており、顧客が買い物を楽しめるよう工夫がなされている。

　さらに２つ目の理由は「日本の店舗では偽物が少ないから」。商品の品質を厳重に管理している日本の店舗では、偽物はほぼ見当たらない。これまで、「中国産うなぎを国産うなぎと偽って売り出したスーパーがあったが厳しく糾弾された」。一方で、ネットでは偽物を完全に締め出すことは難しいため、日本では未だに実店舗が安心、という消費者が多いようだ。


　３つ目の理由が「日本のコンビニのサービスがすばらしいから」。中国のコンビニと言えば、飲料や簡単なスナックを買うための場所だが日本では違う。弁当やお菓子、スナックだけでなく雑誌や新聞、さらにはコンサートのチケットなど、なんでも買える場所。しかも日本全国、ほとんどの場所にコンビがある

　このように日本の店舗と現象が著しい中国の店舗を比較し、「中国で実店舗が減っているのはネットショッピングに負けたから、だけではなく、もともとサービスの質が低く、偽物が売られているなどの要素が関係している」。「結局、日本の店舗のように、良いサービスが提供していなかったので淘汰されてしまったのだ」と結論づけている。（編集：時田瑞樹）（イメージ写真提供：１２３ＲＦ）